Smart Cabrio Verdeck nach 27 Monaten defekt - keine Kulanz von Daimler

GoetzV · 13. August 2020

Hallo,
Bin sauer! Smart Verdeck hatte sich verklemmt und ließ sich nicht mehr schließen. Daraufhin habe ich den Servicedienst angerufen und die haben jemanden geschickt, der das Dach geschossen hat mit dem Hinweis es nicht mehr zu öffnen und es in der Werkstatt prüfen zu lassen. Habe das jetzt im Rahmen der aktuellen Rückrufaktion gemacht und nach zwei Tagen wurde der Fehler gefunden. Es müssen wohl einige Teile getauscht werden. Kulanzantrag für Teile und Arbeit wurde vom Werk abgelehnt. Das Fahrzeug hat in den zwei Jahren gerade mal 10000 km runter und dann sowas. Wie sind Eure Erfahrungen mit Smart/Daimler bezüglich abgelehnter Kulanzanträge? Macht es Sinn das Werk selbst anzuschreiben und noch einmal um Prüfung zu bitten? Kostet übrigens 1200 Euro.

VG
Götz

Podsch · 13. August 2020

Hallo,
bei mir war es nur eine Kleinigkeit, aber auch hier keine Kulanz:
Nach meiner 2. Inspektion (2Jahre) , die ich aber erst zwei Wochen nach Ablauf der 2 Jahre machen konnte (da Termine schwierig zu bekommen waren),
wurde eine defekte Feder in der Sonnenblende festgestellt (es knackt laut beim zurück klappen). Die Kosten sollten bei 80 Euro liegen, der Werkstattmeister fragte beim Werk nach und erhielt eine Absage. Der Service in Berlin hat sich verschlechtert seit Daimler und Smart "unter einem Dach" arbeiten.
Gruß Andreas

TimoB · 13. August 2020

Meldet Euch in Maastricht bei der MB Hotline.

Fall schildern, die kümmern sich drum...

EQ67 · 13. August 2020

Viel Spaß mir der Hotline vom untergehenden Stern , spart euch die Zeit. Ausser ein bisschen Gebabbel kommt eh nix, ist alles Sache vom SC vor Ort.

GoetzV · 14. August 2020

Hallo,
Erst einmal vielen Dank für den einen oder anderen Tip. Werde es versuchen. Das Thema mit eine andere Werkstatt aufsuchen habe ich auch erwägt, aber wie das so ist...der Hinweis vom Werkstattmenschen kam sofort, dass das Verdeck ja schon komplett demontiert ist und sowieso Kosten von 300 Euro entstanden sind. Werde aber nach den Begründungen für die Ablehnung fragen. Und trotzdem mich in Holland beschweren.
VG

**Innocent** · 14. August 2020

OT entfernt, bitte bleibt beim Thema.

@GoetzV : Willkommen im Forum!

Micha · 17. August 2020

Hallo,
auf jeden Fall solltest du dich an Maastricht bei der MB Hotline wenden.
Hatte nach ca. 2 1/2 Jahren auch einen Defekt, Kulanz abgelehnt, Email an Maastricht, kosten wurden übernommen .
Verstehen muss man es nicht, aber ohne Beschwerde läuft leider nichts.

Viel Erfolg

SamTE · 17. August 2020

Würde ich raten, wenn es eine Kundenhotline gibt, immer dort auch "freundlich" aber mit Nachdruck seine Probleme sachlich und höfflich mitteilen. Manchmal bekommt man Hilfe. Kulanz ist immer ein freiwilliger Service seitens des Herstellers und man hat auch keinen Rechtsanspruch! Darf man auch nicht vergessen und meckern hilft da überhaut nix.

Wie ich aber auch schon bei einem anderen Fahrzeughersteller einmal erfahren habe: Garantie ist Garantie und danach ist halt auch einfach mal Schluß mit Garantie.

TimoB · 18. August 2020

Ist doch klar...

Warum soll ich sofort Ja & Amen sagen und die Kosten übernehmen...
MB / Smart muss wie alle anderen sparen.

Also nehme ich den Unmut der Kunden in Kauf und reagiere erst nach "Beschwerde".

Kollege hat nen VW Scirocco mit 60.000km, alle Service ausschließlich bei VW.
Motorschaden (TFSI-Problem). VW sagt: Pech, keine Kulanz.

Erst nach monatelangen Beschwerdemarathon hat er die Materialkosten für einen neuen Motor zu 100% ersetzt bekommen.
So blieben ihm "nur" knapp 3000.- Lohnkosten...

Das hat quasi System...

SamTE · 18. August 2020

Ja, das hat System. Es ist heute überhaupt nicht mehr gewollt (egal welcher Autohersteller), dass die Fahrzeuge die Grantiezeit lange überleben. Innerhalb der Garantie bist als Kunde König.

Danach ...kannst ja gerne wieder ein neues Auto kaufen. Wovon soll die arme Fahrzeugindustrie denn sonst leben?

Ich bin wie gesagt/geschrieben ein gebranntes Kind der BMW Qualitäts/Service/Garantie/Kulanz Wüste. DIe Fahrzeuge werden heute auch so gebaut und konstruiert, dass eine größere Reparatur eigentlich nicht mehr möglich oder sogar vom Zeitaufwand her für den Kunden nicht mehr bezahlbar ist.

Ich erinnere mich immer wieder gerne an eine BMW Rechnung von 2000€ für "erschwerte Fehlersuche" am Motor. Da war aber noch keine Schraube repariert!

Die können und wollen auch nicht mehr.

Tags