Wie sieht es bei Smart mit Kulanz aus??

Zitat von Blackred

Ich verstehe zwar, daß du "angefressen" bist, aber ich bezweifle, daß 300€ nur für die Batterie berechnet wurden.

Ich schätze einfach mal:

Batterie 150€, Arbeitszeit für Aus-und Einbau 2AW (bei 200€/10AW(1Std)) sind das etwa 40€ zuzüglich löschen des Fehlerspeichers und ggf. Softwareupdate 3 AW (60€)(du willst ja dein Auto nicht mit leuchtenden Fehlermeldungen abholen). Macht 250€ zzgl. 19%MwSt. Und schon sind 300€ weg. Der Monteur hatte dann also 30min Zeit, dein Auto am Hof zu suchen, in die Werkstatt zu fahren, am Teiledienst die neue Batterie zu holen, in dein Auto einzubauen, seine Arbeit selbst auf Fehler zu prüfen, dein Auto rauszufahren, den Auftrag an die Endkontrolle/Abrechnung zu übergeben. Nebenbei hast du noch den Dienst eines Serviceberaters (Fahrzeugannahme, Auftragseröffnung, Prüfung der Rechnung, Fahrzeugrückgabe) und weiterer Mitarbeiter in Anspruch genommen. Wenn man das alles berücksichtigt (auch der Computer zum Fehlerspeicher löschen kostet regelmäßig Lizenzgebühr, von der Logistik bis das Teil überhaupt verfügbar ist sehe ich mal ab) ist der Preis zwar hoch, aber vielleicht durchaus berechtigt.

Du möchtest auch monatlich deinen Lohn bekommen und dein Chef muß zu seinem eigenen Verdienst auch noch die Arbeitgeberanteile, Sozialversicherung, Steuern und die Betriebskosten kalkulieren. Wieso sollte ein Autohaus etwas verschenken? Alles wird irgendwie teurer (Personalausweis, Benzin, Strom, Versicherungen,u. v. m) , jeder möchte immer noch mehr verdienen, die Kosten werden durch z. B. Energiepreisaufschläge oder Mieten überall höher und auf Kunden umgelegt nur beim Auto darf das nicht sein und ist unverschämt Der Monteur hat für diese halbe Stunde Arbeit wahrscheinlich keine 10€ netto (verlangt) bekommen. Hoffentlich arbeitest du auch so günstig in deinem Job.

Wie krank ist unsere Welt...

Das nur mal so zum Nachdenken...

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Ich verstehe es irgendwo schon, klar.

Ich habe die Batterie dann dort auch nicht tauschen lassen.

Ich finde es jedoch trotzdem Wucher.

Allgemein finde ich das Konzept, "wir bauen Teile ein, die 3 Jahre halten und wir dann wieder austauschen" einfach schwachsinnig.

Das Batterie Problem ist bekannt und es wird nichts dran geaendert.

Zudem kaeme nichts hinzu wie Fehlerspeicher löschen etc.

Aber im Endeffekt tut das ganze auch nichts zur Sache.

Ich habe eine Batterie Privat gekauft und die selbst in ein paar Minuten eingebaut.

Ende aus.

Zitat von Domy

Ich habe die Batterie dann dort auch nicht tauschen lassen.

...und warum regst Du Dich dann auf? Egal, Hauptsache Stimmung machen und die User aufstacheln.

Willkommen auf der Ignore-Liste

Zitat von Domy

Ich habe eine Batterie Privat gekauft und die selbst in ein paar Minuten eingebaut.

Ende aus.

Dann hast du ja alles richtig gemacht. Womit wir wieder dabei sind: Wer machen kann, kann auch sparen. Wer nicht machen kann muß eben jemand dafür bezahlen. Ist übrigens in jeder Branche so. Wenn ich einen Anwalt brauche, muß ich ihn bezahlen und er könnte den Preis festlegen. Ich hab nämlich von Jura keine Ahnung.

Ja, eine noch.
Erstens ist das im Smart nicht einfach ne 0815 Batterie sondern eine EFB bzw. Austausch dann eine AGB im besten Fall.Diese sind doppelt so teuer wie normal.Zweitens, geh mal zu VW/Audi und guck mal was das dort kostet.

Beispiel: Skoda , 72 Ah Agm mit anlernen 360€ !!!

Wie schon gesagt..selber machen oder halt teuer Lassen…

Fertig. ?

Was das Thema Kulanz betrifft, so habe ich nahe Wien bei Mercedes NULL Kulanz erlebt. Ich habe beim ersten Service den hohen Verbrauch reklamiert. Man hat mich auf das zweite Service vertröstet, mir ein überteuertes Öl eingefüllt und noch dazu mehr Öl verrechnet, als in den Motor hineinpasst. Als ich beim zweiten Service in der Annahme war und den unverändert hohen Verbrauch reklamierte, hat man mir erklärt, dass ich leider keine Gewährleistung mehr hätte, weil die Gewährleistungsfrist 14 Tage abgelaufen sei. Ich habe meine Papiere zurückverlangt und gehe seitdem zu einer kleinen Werkstätte, wo ich nur etwa die Hälfte fürs Service zahle.

Was die Batterie betrifft: ich hatte meine Varta-Batterie 10 Jahre (es ist ein Smart 451 mit Start/Stop-Automatik). Als die Batterie schwächelte habe ich den Preis beim Touringclub erfragt. Der Preis war etwa 250 Euro inklusive Einbau mit 3 Jahren Garantie. Daraufhin habe ich die Batterie um ca. 100 Euro bei A., dem bösen Versandhaus bestellt und zu meiner Tankstelle liefern lassen. Der Tankwart hat mir die Batterie gegen ein Trinkgeld eingebaut. Die Altbatterie habe ich zum Müllplatz geführt und dort kostenlos abgegeben.

Zitat von Domy

Klar ist Batterie ein Verschleißteil, aber dafür 300 Euro zu verlangen ist eben Wucher.

Für eine Batterie die spätestens nach 3 Jahren wieder kaputt ist. Einmal ein Stecker dran stecken um ein Update zu machen und 3 Schrauben lösen und die wieder fest ziehen.

Da hat jeder wohl eine andere Auffassung.

Es ist mir schlichtweg zu teuer.

Ebenfalls hat kulanz bei sowas auch was mit Kundenbindung zutun. Das haben die eben verkackt. Daher bin ich dort auch kein Kunde mehr.

Schnäppchen, nur 300 Euro. Bei meinem BMW sind das 500€ und die gute Varta und danach die Bosch AGM Batterien waren alle nach 2 Jahren tot.

Meiner ist aus 8/2017, hat jetzt 18tkm gelaufen und war jedes Jahr zum Service in der Smart-Werkstatt. So auch vergangenen Samstag.

Bei der Inspektion wurde ein Geräusch aus der Lenkung festgestellt. Es deutet darauf hin, dass die Lenkung Spiel hat, sei aber nicht gefährlich.

Mir wurde gesagt, es werde bei Smart ein Antrag auf Kulanz gestellt.

Heute telefonisch die Auskunft, dass die Kulanz abgelehnt wurde. Würde ich es machen lassen müsste ich mit 2 - 3 TEURO rechnen.

Von beiden Aussagen bin ich geschockt. Mein Fahrzeug ist top gepflegt und wie gesagt nur 18000 km gelaufen.

Kann ich da noch was machen oder ist die Entscheidung gefallen ? was meint ihr ?

Du musst dich selbst an die smart Kundenbetreuung wenden und deinen Unmut kundtun. Der Kunde sitzt in der Regel am längeren Hebel. Die Werkstatt kann nur den Antrag und die Diagnose stellen. Bei Ablehnung sind ihr die Hände gebunden.

Allerdings ist Kulanz immer eine freiwillige Hersteller Leistung, viel Hoffnung hätte ich nicht.

Danke. Ich werde es versuchen. Ich habe die Vorgangsnummer bekommen und die Telefonnummer.